Teeme 1000 protsessi korraga!

Eelmine nädal korraldasime ISO Klubiga seminari EMTA-s, so siis kõigi eestimaalaste poolt palavalt armastatud Maksu- ja Tolliamet. Teemaks oli protsessijuhtimise arendamine EMTA-s. Kahjuks peab tõdema, et maksuamet on oma protsessijuhtimise väga edukalt käima pannud ja maksude maksmisest ilmselt pääsu pole ;)

Mida õpetlikku kõrva taha panin?

* Ära kirjuta kokku sadu protsesse. Sa ei jõua neid iialgi hallata. Tee parem umbes 4-5 peamist, kogu ettevõtet läbivat põhiprotsessi ja nende alla max 35 alamprotsessi. Vajadusel koosta alamprotsesse täpsustavad juhendid.
* Kaasa protsessjuhtimise juurutamise projekti kohe alguses tippjuhtkond. Kui tippjuhte asi ei huvita, ei huvita see lõppkokkuvõttes mitte kedagi. Protsessijuhtimise juurutamine on aga nii karm muudatus funktsionaalsete juhtide jaoks, et sõda tuleb nagunii.
* Kasuta mugavaid ja tasuta töövahendeid. Näiteks Wiki (dokumentide haldamiseks) või BizAgi (protsesside kaardistamiseks). Tasuta asjad ja töötavad.

Ühesõnaga, oli palju äratundmisrõõmu samadest "ämbritest" :) Isegi neisse astutud.
Muuseas, EMTA sai s2010.a  Eesti Kvaliteediühingult protsessijuhtimise arendamise eest "Aasta Kvaliteedi Teo" auhinna! See auhind antakse organisatsioonile, kes on teinud kõige vägevama arenduse kvaliteedijuhtimise vallas. Kuna ma ise olin ka juhusulikult žüriis, siis sain nüüd kinnituse, et EMTA esikohale asetaimine läks igati asja ette.